Déployer Microsoft 365 Copilot : testez d'abord si vos collaborateurs sont prêts

Les licences, c'est la partie facile

Beaucoup d'entreprises achètent des licences Microsoft 365 Copilot et constatent après quelques mois qu'une partie des collaborateurs l'utilise à peine, tandis que d'autres l'utilisent volontiers mais ne vérifient pas les résultats. La différence tient rarement à la technique et presque toujours aux compétences : donner une bonne consigne, vérifier un résumé par rapport à la source, et savoir tout ce que Copilot peut voir.

Copilot voit ce que l'utilisateur peut voir

Microsoft 365 Copilot travaille avec les données auxquelles l'utilisateur a accès, dans Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive. Si les droits sont trop larges, Copilot peut faire remonter des documents qui ne sont pas destinés à cette personne. Un contrôle des droits fait donc partie du déploiement, tout comme des collaborateurs qui savent quoi faire dans ce cas.

Où ça coince en pratique

Un résumé Copilot d'une réunion qui présente une décision autrement qu'elle a été prise. Une analyse Excel qui interprète mal une colonne. Un courriel dans Outlook qui fait une promesse absente des notes. Qui ne vérifie pas systématiquement les résultats de Copilot envoie ces erreurs avec l'autorité de l'entreprise.

Mesurer avant et après

Mesurez au départ comment les collaborateurs travaillent avec Copilot sur des tâches tirées de leur propre travail : vérifier un résumé, contrôler une analyse, rédiger une consigne claire. Donnez ensuite des leçons ciblées et mesurez à nouveau avec d'autres tâches du même niveau. Vous voyez ainsi si les licences sont rentables et où il faut encore ajuster.

Si votre équipe IT crée des agents dans Copilot Studio, mesurez séparément si elle limite les droits et les actions à ce que la tâche exige.